人民币现金是中国的法定货币，是中国境内最基础的支付工具，在应对突发情况和“一老一小”等主要用现群体中具有重要的兜底作用。2023年底中央金融工作会议上，再次强调了金融工作要深刻把握人民性。兴业银行厦门分行坚守“金融为民”初心，为持续写好“普惠金融”这篇大文章，捍卫人民币法定地位，持续改善现金服务管理，优化现金使用环境，维护良好的现金流通环境，保障社会公众尤其老年人等弱势群体的支付选择权益，充分诠释好“人民性”这个关键词。在中国人民银行厦门市分行指导下，深入开展整治拒收现金工作，进一步做好人民币现金服务工作。
    加强组织领导、分支行联动，以网点为阵地，形成辖内宣传合力。积极展开阵地宣传工作。在电子显示屏滚动播放“人民币是法定货币，拒收人民币现金是违法行为”的公告标语；在营业大厅海报机、电视机循环播放“人民银行2018年第10号公告”、不宜流通人民币、残损币兑换、小面额兑换等宣传海报、动画等；在宣传栏摆放宣传资料、告客户书、倡议书等供客户取阅。网点工作人员向前来办理业务的客户普及人民币现金知识，倡导客户在遇到现金拒收行为时维护自己的合法权益，提高公众法律意识。
    以党建引领，走出网点，进社区、进商圈、到学校、车站、码头等居民、游客密集场所开展宣导活动、排查工作等。结合整治拒收现金专项活动进行全面摸排。按“谁开户谁负责”的原则，对在我行开立基本户的行政事业性单位、大中型或连锁企业发出告客户书，宣传正确使用人民币现金知识；按分区包片为原则，对各营业网点辐射2公里以内的周边经营主体，落实整治责任人，对责任区域内的市场主体进行拉网式摸排、一对一宣传，发放《告客户书》《倡议书》等宣传材料，张贴现金收付标识，与商家签署不拒收人民币现金承诺书。组织员工重点对第八菜市场、中山路商圈、邮轮码头等市民群众、游客用现场所进行现金收付情况暗访、排查、宣传，确保市民群众、中外游客使用人民币现金的合法权益。开展专项整治活动以来，累计排查商家超3000家，累计与商家签订承诺书超1600份，张贴现金收付标志超1200张，累计发放零钱包超600个。
    强化现金服务网格化宣传工作，加强与社区、学校联动工作。组织同安支行、杏林支行、翔安支行与凤祥社区、舫星社区、窗东社区、井头社区、康城社区签订签订人民币现金服务网格化管理备忘录，定期深入社区开展宣传活动，发放整治拒收人民币现金告知书、宣传材料等，向社区居民重点宣传整治拒收人民币现金活动要点；结合党建共建活动，组织青年党团员、入党积极分子到振兴社区、官任社区等社区养老照料服务中心、老年课堂向社区居民、老年人群体讲解人民币知识；利用开学季到厦门大学翔安校区、马銮湾实验学校、湖里区国光中学、仙岳小学、厦门南洋职业学院等学校向青少年进行人民币知识宣传；依托我行流动服务车进工厂、社区等向过往群众和务工人员宣传人民币知识等。按照网格化工作要求，对市民群众投诉的在个别商超、饮品店、加油站等疑似拒收现金问题上门进行排查和现场宣传，向商户进行现场宣讲，解释人民币支付基本原则、便民利民重要性、公众享有自主选择支付方式的权利等。同时，也向单位建议改进内部流程和系统，提高客户支付便利性。
    持续开展线上宣传。持续在我行公众号开展整治拒收人民币宣传、组织员工在朋友圈转发整治拒收人民币、人民币知识等系列推文、组织员工、客户参加中国人民银行总行和厦门市分行举办的反假货币知识线上竞答、福建省居民现金使用情况在线调查等，形成线上线下宣传合力。
    全力保证人民币现金供应与兑换。强化柜面和自助设备管理，切实从总量和券别结构上满足社会公众用现需要，提高用现体验。提供手机银行APP、电话、现场等渠道供社会公众预约现金支取和人民币兑换；各营业网点开设人民币兑换专柜，在叫号机设置“小面额与残损币兑换”绿色通道，方便社会公众到行办理人民币兑换业务；落实小面额人民币主办网点、备付金、首兑制等制度，组织人员积极向人民银行调拨各券别原封新钞、小面额钞票投放辖区市场，满足客户各券别支取、兑换需求。无偿为社会公众、周边商户、摊贩提供残损币兑换、小面额人民币兑换服务。2024年元旦至春节期间，累计调拨2亿多各券别新钞到各营业网点，满足市民群众春节期间使用新钞需求；日常工作中积极回笼小面额残损币，2023年全年累计清点回笼上缴残损币3.71亿，净化辖区人民币流通质量。
    下阶段，兴业银行厦门分行将继续在人民银行和总行指导下，贯彻落实国务院和人民银行有关要求，切实维护人民币法定地位和金融消费者合法权益，持续优化人民币现金服务，提升现金服务标准，满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，为广大群众提供更有温度的金融服务。 （广告）