保障金融权益，助力美好生活。2025年3·15国际消费者权益日来临之际，厦门工行精心筹划金融消保宣传活动，依托网点、走出网点，进社区、到校园、访企业，并利用线上渠道，体系化推动消保宣传走深走实。

部门联动凝聚宣传合力
    日前，客户朱先生持活期储蓄存折来到厦门工行杏林支行办理取款业务。然而，客服经理查询到存折已销户，对此，朱先生坚称卡内有余额，且从未支取过。客户权益无小事！杏林支行当即与分行联动，查询该存折自1997年开立以来的历史数据，最终查到早期明细显示，客户已至异地网点支取。最终，经朱先生和家人回忆，确定是本人支取销户。为此，客户对网点的处理方法表示肯定。
    厦门工行始终高度重视保护金融消费者的合法权益。在今年3·15来临前，为更有效更广泛地开展金融消保宣传，该行制定印发了全行活动方案，明确各级机构职责分工和具体要求。
    该行的多个业务部门分别依托工行手机银行财富社区平台、工银“兴农通”平台、手机银行金融教育宣传平台、“工行驿站”，以及短信、官方网站、微信公众号等渠道，发布金融消费者保护典型案例、风险提示、海报、视频、漫画、游戏、互动问答等内容，加强各个业务条线产品和服务管理，不断提升客户获得感和满意度。
    厦门工行下辖各营业网点也行动起来，在醒目位置和电子屏幕摆放、播放宣传海报，在公众教育区等区域发放宣传折页、宣传手册等材料，聚焦一老一少以及新市民等重点群体开展宣传。各网点还依托工行驿站，灵活开展厅堂微沙龙、一对一指导等教育宣传活动，把厅堂宣传办得有声有色、丰富多彩，为市民送去易懂实用的金融消保知识。

走遍城乡活动亮点频现
    结合网点特色及客群需求，厦门工行还积极牵手社区、企业、学校等单位，开展走出去宣传等活动，进一步扩大宣传触及面。“工行上门开卡，不仅满足了我们这些初来厦门的新市民的需求，还普及有用的金融知识，很是贴心！”近日，厦门工行航运支行来到某科技企业上门服务，受到员工称赞。航运支行的工作人员为企业员工提供一站式综合金融服务的同时，还耐心讲解业务流程、介绍最新诈骗案例，提示他们防范不法中介所谓的协助处理贷款、中奖、洗钱与赌博等行为，提高自己的防诈识骗能力，守护好自己的辛苦钱。
    “以前对理财产品一知半解，听了你们的讲解，心里踏实多了，以后投资可得擦亮眼睛！”近日在中山路，一位大爷同样收获了有用的金融知识。厦门工行中山支行根据周边游客多、商铺多、老人多等特点，立足网点厅堂阵地，通过设置摊位、上门走访，面向周边商户、社区居民、游客等群体，普及金融消保知识。
    还有厦门工行湖里支行，主动靠前服务相关高校学生办理市民卡的需求，并利用到学校服务的契机，向学生普及用卡知识、金融消费者权益知识等，提升学生金融安全意识。
    这个3月，工行人的身影在鹭岛内外闪动，他们通过一系列精彩纷呈的3·15　金融消保宣传活动，进一步助力提升社会公众的金融风险防范意识和依法维权能力。未来，该行将持续深入开展金融消保工作，不断创新宣传方式，丰富服务内涵，为营造安全、稳定、和谐的金融消费环境贡献更多力量。

导报记者 钟榕华