导报讯 （记者 朱黄 郑丽金 通讯员 艺娟 文/图）2月19日傍晚，湖里区一高层住宅12层突发火灾，浓烟封锁逃生通道，九旬老人与女儿被困火场。在这危急而又复杂的情况下，接警员全程保持通话指导自救，与消防员默契配合，平安将母女救出。
    当天17:45，住在12楼隔壁室的住户李女士闻到刺鼻焦糊味。推开房门刹那，黑烟如潮水般涌入，走廊的消防喷淋系统不断洒水。李女士赶忙退回房间，拨打119报警电话，“我和我妈妈被困住了！我妈妈已经九十几岁了，你们快来啊！”电话中，报警人声音颤抖，极度慌张。“你不要慌！按我说的做！”接警员贾玉坤一边调派力量，一边指导报警人。“你关好房门！用湿毛巾堵住门缝！用湿毛巾捂住口鼻！消防队已经过去了！”
    此时，金山小型消防站和特勤二站的消防救援人员已经抵达现场。接警员不断安抚报警人，并反复确认报警人的具体位置，实时同步给搜救组。
    负责搜救的金山小型消防站沿着楼道对住户进行敲门喊话，此时，消防员钟慰民接到指挥员指令，准确得知母女被困的具体房号。在水枪的掩护下，钟慰民顶着浓烟成功找到在卧室避险的母女，并给两人戴上防烟面罩。考虑到老人高龄行动不便，钟慰民将老人抱起，转移到门外的轮椅上，将母女二人护送下楼至安全地带。事后，李女士表示，火灾发生时，她拨打119报警电话，接警员安慰她不要慌乱，指导她用湿布堵门缝、捂口鼻等待救援。此外，消防员还在同楼层的另一房间搜救出一名中年男子，并转移到安全地带。现场火势也被成功扑灭。