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版面图 厦门银行:多措并举办好事办实事
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07 特稿 2021.6.23 星期三

抓实消保工作科技赋能服务倾情帮扶企业
厦门银行:多措并举办好事办实事


▼厦门银行以客户为中心,为客户提供优质便捷的金融服务。

    你知道吗?厦门银行有个很厉害的“财神宝宝”!今天,他向市民提醒防范电信诈骗,明天,他又跨界当起了老师,通过网课进入校园给学生讲金融知识、讲非法校园贷。当然,他有时也会化身台胞台商的贴心人,向他们“安利”厦门银行的台胞专属信用卡等。在厦门银行的精心打造下,“财神宝宝微课堂”圈粉无数,成为该行广受欢迎的原创宣教视频。
    其实除了“财神宝宝”之外,厦门银行还有很多实实在在为群众办实事的举措。

A全方位多形式做好消保工作
    “大家好,我是厦门银行小天使,今天要给大家讲讲如何防范诈骗。”厦门银行的《财神宝宝微课堂》广泛利用各种媒介,开展了形式丰富多彩、内容有声有色的金融知识宣传活动。此外,在各网点ATM、海报机、电视叫号机,以及手机银行、银行官网、官方微信公众号等渠道开展宣传,最大限度地延伸消保宣传的触角。
    厦门银行还以线上“走进”社区、深入学校等形式,开展主题金融知识普及宣传活动。例如,该行联合厦门地区部分大中小学校开设金融知识线上“云微课”,为学生搭建金融知识网络学习平台,进一步提升学生金融风险防范意识,增强网络防骗能力,引导学生自觉远离非法校园贷及不当金融消费行为等。
    厦门银行高度重视金融消费者权益保护工作,在有序有力开展各项普及金融知识与消保宣教活动的同时,还将金融消保纳入企业治理、企业文化建设和经营发展战略。该行持续完善消费投诉处理和金融消费者权益保护等各项工作机制,不断优化完善消保体系;不断加强金融产品与服务全流程管控,将消费者权益保护的内容全面融入涉及面向个人消费者的产品、制度、流程当中。
    通过一系列的“组合拳”,厦门银行有力地贯彻落实了外部监管关于银行业消保工作要点和文件精神,保障金融消费者合法权益,构建金融消费者与银行之间的和谐关系。

B持续科技创新优化服务
    拿起手机点点戳戳,中小微企业主就可实现“管钱放心、管事省心、管人舒心”。最近,厦门银行的“厦行e企管”企业手机银行悄悄走红。作为一个优秀的对公移动金融综合服务平台,“厦行e企管”运用了先进的金融科技和主流移动互联网技术,不仅可为企业提供账户管理、移动支付、移动代发、存款理财、贷款业务等金融服务,还可提供移动办公、费用报销、人事管理、商旅服务等增值服务,做到科技赋能服务,切实提升用户体验。
    除了以“厦行e企管”为代表的对公业务创新外,在零售业务方面,厦门银行近期实施了个人开户综合服务优化项目,主要优化了个人开户服务流程、单位代理批量个人开户服务流程,项目上线后开户效率提升了2—3倍。厅堂服务系统则运用创新理念,以客户为中心对流程进行编排设计,并整合业务场景,为客户提供了一致的体验和协同的金融服务,实现客户办理多笔综合业务,一次签名统一提交、统一凭证,有效减少了客户的等待时长。
    该行还运用机器学习、知识图谱、自然语言处理和人机交互等AI技术,搭建了覆盖全时、全域、全媒体、全场景的人工智能客服平台。自上线以来,该平台已接入厦门银行的手机银行、微信公众号、网银、官网等多个渠道,满足了市民对“非接触金融服务”的需求。截至2020年末,厦门银行人工智能客服问答准确率已达96.52%,客户体验显著提升。

C“增信贷款”精准支持中小微企
    “在增信基金和厦门银行的帮助下,我们公司的经营发展及时获得了创新原动力!”近日,厦门某科技公司负责人感慨地说。
    该公司在光学薄膜柔性材料领域处于国内领先地位,先后荣获国家级高新技术企业、科技小巨人领军企业等称号。近年来,该公司持续投入研发费用,但作为一家科技型企业,存在轻资产的特点,较难获得银行传统授信支持。
    了解到情况后,厦门银行主动为其制定金融方案,结合企业的科技研发水平、产品市场竞争力等给予授信支持,目前已为其发放增信基金贷款1000万元,有效地满足了企业的研发投入资金需求。
    作为“厦门市中小微企业融资增信基金”首批试点银行之一,厦门银行在增信基金业务研讨初期便组建专人小组跟进,迅速为受疫情影响企业承做增信基金业务,发放信用类贷款,有力地缓解了相关企业在疫情期间的资金压力,促进企业复工复产复市。
    另一方面,厦门银行又紧紧围绕中小微企业的金融需求,把握厦门市产业及政策导向要求,设计了针对不同场景及客群的增信基金金融服务方案,推出了增信成长贷、台商增信贷、增信抵押贷、增信税e融等子产品,进一步贴合“三高”企业、台商企业、制造业企业等经营特点,并全部配套无缝续贷服务,靶向发力,精准支持,最大化发挥增信基金业务作用。

D为台胞台商大陆展业添动能
    “台商增信贷”很快就发挥了作用。厦门某台资口腔医院存在融资需求,却无有效抵质押资产。厦门银行积极服务,通过增信基金提供增信服务并让该台企享受信用贷款,有效解决了其资金周转难题。
    作为一家极具特色的城商行,厦门银行持续深耕两岸金融,以多元化、深层次的金融服务,在方便两岸百姓的同时,也为台胞台商在大陆展业再添动能。如今,两岸金融服务已成为该行的一大经营特色和亮点。
    值得一提的是,厦门银行在服务台资中小企业方面不断创新。疫情期间,该行推出“台商增信贷”“台商科信贷”“台商复工贷”等特色产品,为台商纾困解难,助力台企开足马力复工复产。另一方面,该行参与发起两岸金融产业合作联盟,不断推进两岸金融产业合作、全方面服务中小台资企业、推进金融服务创新、推进服务质量提升,保障两岸企业的金融合法权益。同时,厦门银行通过该联盟将不断深化两岸金融交流合作,推广两岸金融合作优秀做法,解读对台优惠政策,为广大台胞台企在大陆安居兴业提供更高效、更务实、更全面、更暖心的金融服务。
通讯员 丁扬
       
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