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版面图 行业专家来支招 教你装修不踩坑业主征集令
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07 家居 2020.8.12 星期三

行业专家来支招 教你装修不踩坑

    装修无小事,对于大多数人而言,装修都是个麻烦活儿。从设计到预算,再到材料和施工,最后保修与维权,现实中家居行业乱象横生、暗藏陷阱,“小白业主”们一不小心,就容易掉入坑里。
    上周三,本周刊通过对家装建材市场的走访以及资料梳理,揭露了一些行业乱象,包含假冒伪劣、高额回扣、贴牌代工等,引发了行业内外的关注,成为家装建材届的舆论焦点。本周,我们继续调查,通过采访消保委、协会、行业人士、律师等,剖析行业乱象背后的原因,并且给予业主正确的消费建议,避免花钱不值得。

消保委:家装放心消费,需各方共同努力
    为了更好地促进家装市场健康发展,厦门市消费者权益保护委员会表示,相关行政职能和行业主管部门要加强对家装市场的行政指导力度,宣传引导企业诚信规范经营;家装行业协会要发挥企业与政府联系的枢纽作用,规范引导行业自律,提升行业服务质量和水平;经营者要增强社会责任和主体责任感,加强管理,诚信经营。
    消费者要理性消费:选择家装企业要慎重,明确自已的需求,详细了解消费清单,认真确定装修方案;签订合同要细致,交纳定金要谨慎;严把装修施工质量,维护权益要主动等。此外,厦门市消费者权益保护委员会有关负责人还提到,为加强住宅室内装饰装修工程施工规范及质量管理,规范室内装饰装修工程质量验收,材料环保,保证住宅室内装饰装修工程质量,福建省消费者权益保护委员会已于今年3月15日发布了《福建省住宅室内装饰工程质量标准》白皮书。

协会:在家装选材上,业主要有自己的主见
    家装行业一直以来存在各种各样的问题,合同纠纷就是其中的一个。厦门市室内装饰协会副会长兼秘书长黄剑瑶表示,一方面装企应将合同制定更加清晰明了易懂,另一方面,业主应加强合同内容学习,认真审核合同相关内容,细研各个环节,抑或是请教专业人士审核,防备装修陷阱。
    另外,黄剑瑶认为消费者不宜过度依赖设计师,“可以让设计师提供花色、建材风格建议,再去正规家居卖场选购,在进行货比多家后,根据自身能力选择性价比最高、服务更到位的建材品牌”。
    除了建议选择广为人知的,经过行业协会、权威媒体把关的建材品牌外,黄剑瑶还表示消费者要警惕,免得误入商家联盟的圈套,“市场上目前存在一种由十几种建材品类形成的商家联盟,通过商家之间或者设计师互相推荐,以折扣或礼品等形式吸引业主购买,但捆绑销售对于消费者以及其他材料商都不公平,且还会导致恶性竞争等”。

装企:专业的老牌装修公司更靠谱
    一直以来,由于行业技术与资本门槛低,且缺乏有效监管,导致家装行业的良莠不齐,再加上业内恶性竞争严重、互相压价竞价、玩营销套路等,造成负面新闻频发,令广大消费者对家装公司产生了严重的信任危机。
    在厦门威尔思装饰工程有限公司总经理熊传宏看来,厦门家装行业市场竞争激烈,能够在市场中长久经营的家装公司,不仅守法经营,而且本身就十分看重服务与质量,因此在选择装修公司时,专业的老牌装企更靠谱,“像我们威尔思,历来都是在网上公开报价,做多少算多少,价格变动的幅度基本上控制在5%以内”;此外,熊传宏认为,消费者应多对比多调查,“现在价格比较透明,同样品质,如果装修公司之间的报价差别过大,那应该是存在问题的,消费者可通过网络查询对比,或者实地考察装企正在进行的项目等”;最后,熊传宏呼吁消费者勿贪小便宜,“一般正规专业的装企,不管是装修前、装修中,以及装修后,都更有保障”。

材料商:去正规有资质的门店购买建材
    在装修中,建筑装修材料占据了极其重要的位置,直接影响到装修质量的好坏,大部分消费者在材料的选择上,会更加倾向于市场上的品牌产品,认为其质量更让人放心。但是另一方面,假冒伪劣产品层出不穷,混淆市场,令消费者难辨真假。
    对此,厦门立升科技总经理杨岫丽表示,假冒伪劣产品既影响了商家的口碑,又伤害了消费者的信任度。杨岫丽建议消费者选择建材时,除了品牌之外,还应看重其专业度、研发能力、生产能力等综合要素;在购买建材时,为了避免买到假冒伪劣产品,最重要的是去正规的有资质的门店购买,“以立升净水器为例,仿品虽然外壳看起来都差不多,但是里面的滤芯却完全不一样,因为立升的滤芯具有自主知识产权,可从产品包装面、外壳面、滤芯的三个编码进行辨认真假,从有资质的门店购买是防范假冒伪劣产品最重要的一步”。另外,杨岫丽还提醒消费者,目前国家有明确的水质标准,消费者还可将水质送检至检验检疫局,辨别净水器的功能好坏。

设计师:先看公司实力再看设计师本身能力
    设计是装修的灵魂,决定着房子的功能性与美观性等,因此,选择一个专业的负责任的设计师尤为重要。但是现在市面上的设计师多如牛毛,且专业水平参差不齐,对于很多业主而言,如何挑选一名优秀的设计师并不容易。
    福建国广一叶建筑装饰设计工程有限公司铂金翰副总设计师江玉兴认为,业主首先应该挑专业公司,“大型的专业设计公司,本身实力强,旗下的设计师水平更有保障,一家用心经营、公司理念好的公司,员工也会更专业更规范”;其次看设计师本身的口碑与稳定性等,在江玉兴看来,现在市场竞争激烈,金杯银杯不如人的口碑,因此设计师的口碑尤为重要,不仅利于传播,还有利于积攒回头客等,“业主更信赖身边人的介绍”;最后,江玉兴还建议业主应多看设计师的作品,判断其本身的实力,“如曾经做过的案例,或直接参观正在进行中的项目。”

律师:遇到侵权时可投诉、举报与起诉
    福建法森律师事务所黄景仁律师认为,经营者假冒伪劣正规建材厂商的产品,构成商标侵权,根据《中华人民共和国商标法》第57条、第60条的规定,正规建材厂商可向人民法院起诉,也可以请求工商行政管理部门处理。
    那么,消费者被家装公司“套路”时,该如何维权?黄律师建议,消费者在与对方协商不成的情况下,可拨打“12315”热线进行投诉,也可向当地市场监督管理局或行业协会进行举报,如遇合同纠纷,也可根据《家庭居室装饰装修管理试行办法》第15条的规定,向当地建设行政主管部门或者其指定的机构进行投诉,也可以向当地人民法院提起民事诉讼。
导报记者 江小聪
          
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